V roku 2024 RPR v súvislosti s námietkami ohľadom porušenia Etického kódexu reklamnej praxe posúdila Arbitrážna komisia 43 reklám, čo je o štyri menej než v predchádzajúcom roku. Ako neetických bolo vyhodnotených desať (23%). Vyplýva to z výročnej správy za rok 2024, ktorú RPR zverejnila v máji.
Na čo bol slovenský spotrebiteľ citlivý v roku 2024
V roku 2024 RPR vo vzťahu k možnému porušeniu etických pravidiel reklamy, zakotvených v Kódexe obdržala 43 sťažností, čo je o 65 podaní menej ako v roku 2023. Rovnako ako v predchádzajúcich rokoch, väčšina sťažností pochádzala priamo od spotrebiteľov, len v jednom prípade sťažnosť podala konkurencia.
Až 35 % sťažností namietalo voči porušeniu ustanovení o pravdivosti v reklame. Sťažovateľom prekážala hlavne reklama, ktorá podľa nich prezentovala informácie nejasným, nezrozumiteľným prípadne viacvýzna-movým spôsobom alebo v nej chýbali údaje, ktoré spotrebi¬telia potrebovali na to, aby urobili kvalifikované rozhodnutie. Viaceré sťažnosti sa týkali nepresného uvádzania cien, podmienok ponuky či prehnaného prezentovania výhod produktu. V jednom prípade išlo aj o nesprávne použitie výsledkov prieskumu. Z dôvodu porušenia všeobecných ustanovení o reklame RPR obdržala 13 sťažností – napríklad nevhodné spracovanie reklamy, nerešpektovanie rôznych skupín spotrebiteľov, alebo navádzanie na porušovanie zákona. RPR tiež posúdila 4 sťažnosti týkajúce sa prehnaných tvrdení o hodnote produktu. Vo všetkých prípadoch išlo o nepodložené používanie superlatívov.
Najčastejšie porušenia: Klamlivé tvrdenia, nevhodné zobrazovanie a nepreukázané superlatívy
Porušenie Kódexu Komisia konštatovala pri desiatich reklamách, čo predstavuje mierny pokles – o 4% menej pozitívnych arbitrážnych nálezov ako v roku 2023. Pri 25-tich reklamách (58%) Komisia neuznala námietky sťažovateľov a reklamy vyhodnotila ako neporušujúce etické pravidlá reklamy. V ôsmich prípadoch nebol vydaný arbitrážny nález, pretože predmet sťažnosti nespadal do pôsobnosti rozhodovania Komisie alebo Komisia nemala dostatok dôkazov pre vydanie nálezu (napr. politická reklama, dodržiavanie obchodných podmienok a pod.).
Porušenie ustanovení o pravdivosti (čl. 14 Kódexu) bolo konštatované pri štyroch reklamách. Dve boli vyhodnotené ako klamlivé kvôli nezrozumiteľnej komunikácii dôležitých informácií, ďalšia nesplnila požiadavku zodpovedného prístupu voči spotrebiteľom a pri jednej došlo k neobjektívnemu použitiu štatistických údajov bez uvedenia zdroja.
Jedna reklama porušila normy mravnosti – zobrazovala fragmentované ženské telo bez súvisu s produktom. Štyri reklamy využívali superlatívy, ktoré zadávatelia nevedeli hodnoverne preukázať a ich použitie bolo neetické nielen vo vzťahu k spotrebiteľom, ale aj konkurencii.
Komisia tiež upozornila na reklamu, ktorá nevhodne zobrazovala konzumáciu alkoholu a jednu reklamu na hazardné hry, ktorá podnecovala k nezodpovednému hraniu a zároveň porušila aj špeciálny etický kódex v tejto oblasti.
„Zadávatelia reklamy vo väčšine prípadov rešpektujú rozhodnutia Komisie. Ak dôjde k porušeniu etických pravidiel, reklamu buď upravia podľa odporúčaní Komisie alebo ju stiahnu. Takýto prístup významne prispieva k udržiavaniu dôveryhodnosti reklamy a efektívnemu fungovaniu samoregulácie“, uviedla výkonná riaditeľka RPR, Eva Tiko Rajčáková.
Etické pravidlá pri vysielaní reklám neboli v minulom roku porušené ani v jednom nahlásenom prípade
Až 32 % sťažovateľov namietalo voči porušeniu pravidiel, ktoré sa týkajú obsahu reklamy a ochrany maloletých (§7 Protokolu). Vo všetkých prípadoch išlo o námietky voči odvysielaniu sponzorských odkazov, ktoré prezentovali výživové doplnky na podporu a skvalitnenie erekcie, ktoré boli nasadené do vysielania vo večerných hodinách, avšak v čase, kedy reklamu mohli vzhliadnuť aj deti a maloletí. Po prešetrení vysielania reklamy boli však sťažnosti vyhodnotené ako neopodstatnené, keďže reklama podľa Komisie neobsahovala žiaden obsah takej intenzity alebo nevhodnosti, ktorý by ju vylučoval z vysielania.
Viacero sťažovateľov namietalo aj zvýšenú úroveň hlasitosti pri vysielaní reklamy. Vysielatelia však technickým meraním a záznamom preukázali, že zvuková zložka reklamných oznámení a telenákupu zodpovedala technickým požiadavkám na hlasitosť podľa právneho predpisu.
Komisia tiež preverovala podozrenia na skrytú reklamu. Zobrazenie firemných log alebo názvu lieku v spravodajských príspevkoch sa nepreukázalo ako zámerná propagácia.
V súlade s etickými pravidlami bola odvysielaná aj reklama hazardných hier počas reklamných blokov v rámci vysielania športových prenosov Majstrovstvách sveta v hokeji. Porušenie pravidiel vysielania reklamy na alkohol, voči ktorému RPR obdržala jednu sťažnosť sa taktiež nepreukázalo.
„Teší nás, že vysielatelia si plne osvojili samoregulačné pravidlá pre oblasť mediálnej komerčnej komunikácie, dodržiavajú ich a stali sa prirodzenou súčasťou ich reklamnej praxe. Prispievajú tak nielen k ochrane spotrebiteľov, ale aj ku kultivácii reklamného prostredia,“ uviedla výkonná riaditeľka Rady pre reklamu Eva Tiko Rajčáková.
Kompletné zhrnutie štatistík môžete nájsť vo Výročnej správe RPR